|
|
■
ZAMAN
YÖNETİMİ
|
|
ISO 9000 standardı temel hedefi kuruluşların faaliyetlerine
katma değer kazandırma ve performansı sürekli artırma
olanağı sağlamaktır. Müşteri odaklılık, liderlik,
çalışanların katılımı, proses yaklaşımı, sistem yaklaşımı,
sürekli iyileştirme, gerçeklere dayalı karar verme ve
tedarikçilerle karşılıklı çıkar ortaklığına dayalı ilişki
kavramları üzerine kurulmuş olan ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi Standardı, müşteri memnuniyetinin, müşteri
beklentileri ve geçerli yasal şartlar karşılanarak
sağlanması için şartları tanımlamaktadır.
Katılımcılar, kalite standartlarının genel olarak endüstride
ve hizmet sektörlerinde nasıl uygulandığını, kendi
şirketlerinde neler yapmaları gerektiğini anlayacaklardır.
Müşteri sadakati sağlamanın ve yeni müşteriler çekmenin en
iyi yolu Kalite Yönetim Sistemi kurmak ve uygulamaktır.
Müşteri
tatminini izlemek, dokümantasyondan çok uygulamaya ve
performansa önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim
sistem prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin
entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını esas almak,
her birim ve seviyede ölçülebilir, kalite hedefleri
belirlenmesini ve kalite hedeflerine ulaşmak için sürekli
iyileştirmeyi sağlayacak kalite planlamasının yapılmasını
sağlamak standardın temel özellikleridir. En önemlisi ise
tüm ürün kategorileri, tüm sektörler ve her büyüklükte
kuruluşa uygulanabilirliktir. Dolayısıyla hizmet sektörü
tarafından daha kolay uygulanabilecektir.
EĞİTİMİN AMACI:
Katılımcılara ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
standardını uygulama örnekleri vererek tanıtmaktır.
-
Kalitenin Tarihçesi
-
Kalite Tanımları
-
Rekabet ve Kalite İlişkisi
-
ISO
9000 standartları tarihçe ve genel bilgi
-
ISO
9001 kalite sistem standardı şartları
-
Türkiye’de ve dünyada belgelendirme
-
Kalite sistemi nasıl kurulur? Sistem kurarken dikkat
edilecek hususlar
-
ISO
9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardı maddelerinin
uygulama örnekleriyle açıklanması,
KATILIMCILAR:
Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kurmaya başlayacak,
kurma aşamasında olan ve kalite yönetim sistemini
geliştirmek isteyen yönetici ve çalışanlar.
Eğitim Süresi: 8 saat
İşletmeler, çalışanlarının
performanslarını iyileştirmek ve istenilen davranışları
sergilemesini sağlamak amacıyla eğitim ve geliştirme
faaliyetlerine giderek daha fazla kaynak ayırmaktadır.
İşletmelerde; yönetici, eğitimci veya eğitim yöneticisi
olarak görev alan herkesin eğitimci olmanın koşullarını
bilmesi gerektiği artık kaçınılmaz bir gerçektir. Yeni
alınan bir personele öğretmek veya iş üzerinde yapılan bir
değişikliği anlatmak ve çalışanların anlamalarını sağlamak
için, onların nasıl algıladıklarını bilmek zorundayız.
|
